服务承诺

    

一.售前支持

无论您是正在找寻某种功能的测试仪器,或是需要针对某种测试仪器的技术支持,或是在操作使用仪器中遇到了困难,请您及时联系我们。收到您的问题后,我们会尽快处理并给予回答。

服务热线:0755-26711014

传真:0755-26012275

Email:support@xgxc.com

二.售后服务

1) 质量保证期

夏光保证其产品经过合理操作和维护保养,在产品寿命期内运转良好。

质量保证期为设备需方收到货物后24或36个月,终身维修服务。


2) 保修期内的服务

在保修期内,如果产品发生故障,夏光会尽快处理并给与回答,并承诺免费修复直至满足技术指标和性能的要求。(人为损坏除外)

夏光备有充足的备件、配件,并及时向用户提供技术服务和备件服务。

终身软件免费升级,如我公司产品软件版本升级,我们将以电话方式通知需方,并提供最新的升级软件资料(电子版本),通过监控管理软件对仪表的嵌入式软件进行升级。

3) 保修期外的维修服务

用户所购产品超过保修期后,我公司仍将为用户提供最佳的售后服务。

具体办法如下:

通过电话指导用户维护人员,判断故障,并通过软件操作及时解决问题。

若有硬件损坏,公司可提供备件或维修服务。部件维修以返修方式为主,特殊情况可酌情处理,返修期不超过10天。

承诺定期通过电话或互联网巡检,跟踪用户系统运行情况,解决产品在使用中存在的问题。

不定期向客户提供公司新产品动态、建议可能的软件升级。

保修期外的产品发生故障,供方将根据产品故障情况收取更换部件、维修费用。如设备需返厂维修,维修期不超过2周。




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